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Nel caso tu abbia già contattato il nostro canale di servizio assistenza tieni d'occhio la chat potresti trovare la risposta alla tua domanda.

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Il rimborso o cambio del prodotto potrebbe essere soggetto a una conferma del difetto da parte del nostro servizio clienti.

Dopo l'autorizzazione al reso/cambio da parte del nostro servizio assistenza, il cliente prepara l'imballaggio come da indicazioni fornite, ed invia il prodotto entro e non oltre 7 giorni lavorativi all'indirizzo indicato dal servizio assistenza.
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I rimborsi saranno effettuati secondo lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto nello specifico:
- Se hai pagato con carta il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta del pagamento;
- Se hai acquistato in contrassegno (non sarà possibile effettuare rimborso economico) ma verrà affidato un buono sconto dello stesso valore dell'ordine.
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N.B. Per il contrassegno il rimborso non avverrà in contanti ma verrà affidato un buono sconto dello stesso valore dell'ordine.

I casi di assistenza saranno gestiti tramite questi canali:
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Il cliente ha 15 giorni per richiedere assistenza /reso /sostituzione  del prodotto entro i quali garantiamo copertura (previa autorizzazione al reso/cambio).

Tutte le richieste di reso/cambio inviate oltre le tempistiche sopra citate verranno respinte e negate.

Inviare in ogni caso richiesta al nostro servizio assistenza tramite canali indicati:
- Icona in basso a destra 

il nostro servizio assistenza gestirà in ogni caso la richiesta che verrà valutata e successivamente il cliente riceverà risposta.

Tutte le spedizioni di reso inviate senza autorizzazione verranno rispedite al mittente con addebito dei costi al mittente.

 

Supporto Clienti Fleuurs

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NB: SENZA LO SCATOLO ORIGINALE DEL PRODOTTO, IL CAMBIO / RESO NON POTRA' ESSERE EFFETTUATO

 

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• Il Cliente è tenuto a rispedire i beni dopo l'autorizzazione del servizio assistenza in 7 giorni lavorativi e comunicare il tracking dell'avvenuta spedizione;
• I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente, che sarà inoltre responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni;
• Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
• Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
• Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresa eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...);
• La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino sono sotto la completa responsabilità del Cliente;
• In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, fleuurs.com darà comunicazione al Cliente dell'accaduto, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• Fleuurs.com non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
• Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

 

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Fleuurs.com accerti:

• La mancanza dell'imballo esterno/interno originale;
• L'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);
• Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge per cause non derivanti da fleuurs.com.
• Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Fleuurs.com provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

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