Oppure scriverci tramite whatsapp al numero +393339751418 puoi farlo velocemente cliccando l'icona whatsapp in basso a destra del tuo schermo.

Il rimborso o cambio del prodotto potrebbe essere soggetto a una conferma del difetto da parte del nostro servizio clienti.

Dopo l'autorizzazione al reso/cambio da parte del nostro servizio assistenza, il cliente prepara l'imballaggio come da indicazioni fornite, ed invia il prodotto entro e non oltre 7 giorni lavorativi all'indirizzo indicato dal servizio assistenza.

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Attendi la nuova spedizione o rimborso?

I rimborsi saranno effettuati secondo lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto nello specifico:

- Se hai pagato con carta il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta del pagamento;

- Se hai acquistato in contrassegno (non sarà possibile effettuare rimborso economico) ma verrà affidato un buono sconto dello stesso valore dell'ordine.

tutte le informazioni verranno inviate in chat attiva sul sito Fleuurs.com (cliccando l'icona messaggio in basso a destra):

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I casi di assistenza saranno gestiti tramite questi canali:

- whatsapp al numero +393339751418 puoi farlo velocemente cliccando l'icona whatsapp in basso a destra del tuo schermo.

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Il cliente ha 15 giorni per richiedere assistenza /reso /sostituzione  del prodotto entro i quali garantiamo copertura (previa autorizzazione al reso/cambio).

Tutte le richieste di reso/cambio inviate oltre le tempistiche sopra citate verranno respinte e negate.

Inviare in ogni caso richiesta al nostro servizio assistenza tramite canali indicati:

- Icona in basso a destra 

il nostro servizio assistenza gestirà in ogni caso la richiesta che verrà valutata e successivamente il cliente riceverà risposta.

Tutte le spedizioni di reso inviate senza autorizzazione verranno rispedite al mittente con addebito dei costi al mittente.

 

Supporto Clienti Fleuurs

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NB: SENZA LO SCATOLO ORIGINALE DEL PRODOTTO, IL CAMBIO / RESO NON POTRA' ESSERE EFFETTUATO

 

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• Il Cliente è tenuto a rispedire i beni dopo l'autorizzazione del servizio assistenza in 7 giorni lavorativi e comunicare il tracking dell'avvenuta spedizione;
• I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente, che sarà inoltre responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni;
• Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
• Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
• Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresa eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...);
• La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino sono sotto la completa responsabilità del Cliente;
• In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, fleuurs.com darà comunicazione al Cliente dell'accaduto, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• Fleuurs.com non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
• Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

 

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Fleuurs.com accerti:

• La mancanza dell'imballo esterno/interno originale;
• L'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);
• Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge per cause non derivanti da fleuurs.com.
• Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Fleuurs.com provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

 

Ricordiamo di rispettare le indicazioni del servizio assistenza Fleuurs sul cambio i reso di un prodotto.

• Il prodotto deve essere inserito in una scatola più grande (secondo indicazioni del servizio assistenza.

- Qualsiasi prodotto reso senza un'involucro esterno sarà soggetto ad uno scalo pari al  -20% sul rimborso.