F.L.R International FZE
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Un centre d'affaires Shmooh.
Une UAQ,
Zone de libre-échange d'AQ,
Umm Al Quwain, U.ÀE
Numéro de licence : 8691
Conditions générales d'utilisation
Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales de vente et d'utilisation du site www.fleuurs.com.
Ce document contient des informations importantes sur vos droits et obligations. Les présentes conditions générales (« conditions générales de vente ») s'appliquent à l'achat de produits Fleururs.com proposé sur le site. Les produits contenus sur le site Web sont fabriqués et vendus par Fleurs srl ("vendeur"). Le vendeur peut mettre à jour les présentes conditions générales de vente et d'utilisation ainsi que la politique de confidentialité à tout moment et sans préavis. Lors de l'envoi d'une commande via le site Internet, l'utilisateur est tenu d'accepter les conditions générales de vente et d'utilisation ainsi que les politiques de confidentialité en vigueur à la date de l'envoi de la commande.
1. BON DE COMMANDE
1.1 Les produits vendus sur le site www.fleuurs.com peuvent être achetés et livrés exclusivement dans les pays indiqués dans le bon de commande.
1.22 A ce jour, tous les modèles sont disponibles dans la version flexible antichoc pro. 1.23 Dans le cas d'achat de modèles par paire, le matériel disponible prévaudra et ils seront tous deux travaillés de la même manière. 1.24 ATTENTION : les couvertures sont imprimées sur du caoutchouc, aucun matériau supplémentaire n'est appliqué, les versions paillettes/léopard/or/etc ne sont que des combinaisons de couleurs efficaces. 1.3 Bien que nous fassions tous les efforts nécessaires pour reproduire le plus fidèlement possible les couleurs, le design et le style des produits présentés sur le site, il est possible que des différences soient constatées en raison des caractéristiques de l'ordinateur utilisé par l'utilisateur. Dès lors, le vendeur ne pourra être tenu responsable des erreurs ou inexactitudes portant sur les photographies et représentations graphiques des produits présentés sur le site. 1.31 Nous précisons que nous ne serons pas responsables d'éventuelles erreurs de texte, nous vous invitons donc à vérifier avant de passer la commande, la première lettre sera toujours en majuscule sauf communication préalable à la commande. 1.4 Les offres sur les produits et les prix sont valables sous réserve de disponibilité. Lors de la finalisation de la commande, toutes les instructions sur la disponibilité des produits sont fournies ; en cas d'indisponibilité d'un produit suite à la commande, une notification sera envoyée dans les plus brefs délais et il sera donc possible de commander un autre produit sur le site ou d'annuler la commande. En cas d'annulation, un remboursement sera effectué immédiatement.
1.5 Avant d'envoyer une commande, le client reçoit un message récapitulatif de commande contenant le détail des articles sélectionnés, les quantités et les prix. Vous devez lire attentivement ce récapitulatif avant de confirmer votre commande.
1.6 Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas d'indisponibilité de l'entrepôt ou de manque de produits.
1.7 Le vendeur se réserve le droit de modifier les produits proposés sur ce site à tout moment et sans préavis.
2. CONFIRMATION DE COMMANDE - ACCORD CONTRAIGNANT
2.1 Toutes les commandes sont soumises à l'acceptation écrite du vendeur et seront donc confirmées par le vendeur par e-mail.
2.2 Avant de finaliser la commande, il vous sera demandé de confirmer que vous avez pris connaissance des conditions générales de vente comprenant les informations sur le droit de rétractation et le traitement des données personnelles.
2.3 La confirmation de la commande par le vendeur et les présentes conditions générales de vente seront considérées comme un accord définitif et parfait entre le vendeur et l'utilisateur sur les points contenus dans les présentes conditions générales de vente.
2.4 La commande ne peut faire l'objet de corrections ou d'annulations sauf dans les cas prévus aux présentes ou conformément à la législation applicable.
2.5 Les données enregistrées par le site Internet constituent la preuve de l'intégralité de la transaction entre le vendeur et le client. En cas de litige entre le vendeur et l'un des clients au sujet d'une transaction effectuée sur le site internet, les données enregistrées par le site internet seront considérées comme preuve irrévocable de la transaction et de son contenu.
3. MODES DE PAIEMENT
Pour payer le prix des produits et les frais d'expédition et de livraison associés, consultez la rubrique spécifique Conditions de Paiement.
4. EXPÉDITION ET LIVRAISON
5.1 L'expédition a lieu par courrier express GLS, SDA Poste Italiane, LICCARDI Express, la préparation du colis a lieu dans les 24/48 heures après quoi le statut de la commande sera mis à "Expédié", après quoi le colis sera confié à le coursier GLS, SDA en Italie les délais moyens fournis par nos coursiers sont de 24/48 heures sur tout le territoire national, hors îles et zones défavorisées. 5.2 Un email sera automatiquement généré contenant le suivi pour suivre l'état de la livraison. 5.3 Dès réception du produit, quelqu'un devra être présent à la maison pour signer la livraison. 5.5 L'expédition assurée couvre tout dommage accidentel aux produits ou en cas de perte de ceux-ci, si l'expédition sans assurance est sélectionnée, FLR n'assume aucune responsabilité pour la réception des produits endommagés ou en cas de perte. 5.6 L'envoi est offert pour la ville de Naples (Arenella, Avvocata, Chiaia, Fuorigrotta, Mercato, Montecalvario, Pendino, Poggioreale, Porto, Posillipo, San Carlo all'Arena, San Ferdinando, San Giuseppe, San Lorenzo, Soccavo, Stella, Vicaria, Vomero) pour les commandes passées du lundi au vendredi à partir de 9h.30 à 16.30 sur les modèles à couverture souple.
5. DROIT DE RETRAIT (RETOUR) OU D'ÉCHANGE
5.1 Ce droit (conformément et aux fins du décret législatif.Décret législatif 6 septembre 2005, n. 206 « Code de la consommation »), qui ne peut être exercé que par les clients particuliers, consiste en le droit de restituer les marchandises achetées au fournisseur sans aucune pénalité et le remboursement conséquent du prix d'achat. 5.2 Le consommateur peut exercer ce droit dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la réception des produits, en avertissant nos bureaux dans les sept (7) jours suivant la réception. 5.3 ce droit est soumis aux conditions suivantes :
- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ni endommagés et doivent être retournés intacts aux frais du Client ;
- Aucun retour ne sera accepté et il ne sera pas possible de procéder avec remboursement ou échange des articles si les produits retournés sont ouverts, portés ou s'ils ne sont pas contenus dans l'emballage d'origine ;
-Les articles retournés/échangés doivent être envoyés dans leur emballage d'origine en utilisant un emballage en carton épais et résistant (pas une enveloppe). Tout non-respect entraînera des frais de restockage de 10%. 5.4 Dès réception du retour, le vendeur vérifiera les articles retournés pour s'assurer de leur intégrité et pourra, à sa discrétion, déterminer uniquement si les produits retournés sont dans leur état d'origine. 5.5 Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de perte, d'adresse erronée ou de retard de livraison des articles retournés. 5.6 ATTENTION Ce droit ne pouvant être exercé dans le cas d'achat de produits personnalisés, nous renonçons à la possibilité de procéder à un échange en ne payant que les frais de retour de 9 €, les conditions de renvoi du produit restent inchangées. 5.7 Les frais de retour du produit seront à la charge du consommateur qui pourra utiliser le mode d'expédition qu'il juge le plus approprié.
NB : SANS LA BOITE D'ORIGINE DU PRODUIT, L'ÉCHANGE/RETOUR NE PEUT ETRE EFFECTUÉ
6. PROCÉDURE DE RETOUR/ÉCHANGE :
Les demandes d'assistance seront traitées via ces canaux :
-Le remboursement ou l'échange du produit pourra être conditionné à la confirmation du défaut par le service client.
-Après autorisation du retour/échange par le service client, préparer l'emballage et envoyer le produit dans les 7 jours suivant la réception à l'adresse indiquée par le service assistance. Attendez le nouvel envoi ou le remboursement. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Pour les paiements contre remboursement, un code de réduction de la même valeur que la commande sera attribué.
Pour les cas d'assistance ils seront gérés par le service client en fonction du type de problème, vous pouvez facilement nous contacter depuis le chat actif sur le site de Fleururs.com (en cliquant sur l'icône de message en bas à droite) :
- Contactez-nous via le chat actif sur le site de fleururs, en cliquant sur l'icône de message en bas à droite ;
- Le remboursement ou l'échange du produit pourra être subordonné à la confirmation du défaut par le service client ;
- Après autorisation du retour/échange par le service client, préparer l'emballage et envoyer le produit dans les 30 jours suivant la réception à l'adresse indiquée par le service assistance ;
- Attendez un nouvel envoi ou un remboursement. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat ou vous pouvez en fournir un dans l'e-mail de demande ;
- Pour les cas d'assistance, ils seront gérés par le service client en fonction du type de problème, pour plus de détails, vous pouvez nous contacter via chat actif sur le site de Fleururs.com (en cliquant sur l'icône de message en bas à droite) :
- Tous les envois de retour envoyés sans autorisation seront retournés à l'expéditeur moyennant des frais facturés à l'expéditeur.
Le droit de rétractation est en tout état de cause soumis aux conditions suivantes :
• Le Client est tenu de restituer la marchandise après autorisation de le service assistance dans 7 jours ouvrables et communiquer le suivi de l'envoi;
• Les frais directs de retour de la marchandise seront à la charge du Client, qui sera également responsable pour la réduction de la valeur du bien résultant d'une manipulation du bien autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien ;
• Le droit s'applique au produit acheté en son intégralité ;
• Il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par ex.: accessoires, logiciels attachés, etc.);
• Le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris toute documentation et équipement accessoire : manuels, câbles, etc.);
• L'expédition, jusqu'à réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du Client;
• En cas d'endommagement du marchandises pendant le transport, fleurs.com informera le Client de l'incident, pour lui permettre de déposer dans les plus brefs délais une réclamation contre le coursier qu'il a choisi et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si assurée). Dans ce cas, le produit sera retourné, frais de port à la charge du Client, annulant simultanément la demande de rétractation ;
• Fleururs.com n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte des marchandises retournées par des envois non assurés ;
• À son arrivée à l'entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou altération ne résultant pas de transport .
Le droit de rétractation est totalement perdu, faute de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu), dans les cas où Fleururs.com vérifier :
• L'absence de l'emballage externe/interne d'origine ;
• L'absence d'éléments constitutifs du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces, .);
• Dommages au produit pour des raisons autres que son transport ou pour dépassement des délais fixés par la loi pour des causes ne provenant pas des fleurs.com
• En cas de déchéance du droit de rétractation, Fleurs.com renverra les marchandises achetées à l'expéditeur, en facturant les frais d'expédition à l'expéditeur.
NB : SANS LA BOITE D'ORIGINE DU PRODUIT, L'ÉCHANGE/RETOUR NE PEUT ETRE EFFECTUÉ
6. CONFIDENTIALITÉ
Vous pouvez obtenir des informations sur la manière dont vos données personnelles sont traitées en accédant à notre section Politique de confidentialité.
7. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
7.1 Le site Web, y compris toutes les informations et éléments qu'il contient, sont la propriété exclusive du vendeur. Toute reproduction totale ou partielle par quelque procédé que ce soit (sauf disposition expresse prévue aux présentes) ainsi que toute distribution, publication, transmission, modification ou vente des informations et éléments contenus dans le site Internet sont expressément interdites.
7.2 Vous ne pouvez pas supprimer ou modifier tout droit d'auteur, marque commerciale ou autre avis de propriété contenu sur le site Web ou son contenu. Vous pouvez accéder ou visualiser le contenu du site Web sur votre ordinateur ou d'autres appareils et vous pouvez faire une copie unique des pages Web publiées sur le site Web pour votre usage privé, personnel et non commercial, à condition que sur chaque copie de ce site Web pages tous les avis de droits d’auteur et autres avis de droits d’auteur contenus sur le site.
8. FABRICATION
Nous travaillons dur pour garantir votre satisfaction et veiller à ce que nos produits soient toujours en parfait état, nos produits sont conçus, imprimés et emballés en Italie par un personnel hautement qualifié.
9. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Le vendeur ne sera pas responsable envers les utilisateurs ou d'autres tiers de tout dommage direct, accidentel, spécial ou consécutif, y compris, sans limitation, les pertes de produits ou autres biens incorporels. les pertes résultant de ou en relation avec l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser le site Web, même si la société a fourni des informations sur la possibilité de tels dommages.
10. EXEMPTION DE GARANTIE
10.1 Le vendeur ne garantit ni ne déclare que le site Web est exempt de virus ou d'autres éléments nuisibles, ou que les informations contenues sur le site Web sont exactes, complètes ou à jour.
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10.3 Le site Internet et ses contenus sont fournis tels quels et disponibles. Le vendeur ne peut donner aucune garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, relative au site Web.
11. LOI APPLICABLE, TRIBUNAL COMPÉTENT
Ces accords sont régis par la loi italienne, indépendamment d'éventuels conflits ou choix de dispositions légales. Vous reconnaissez et acceptez que l'Italie est le lieu choisi pour tout litige et que les tribunaux situés en Italie seront compétents sur cet accord et sur vous.