Retours et informations sur les retours 🤩
Toutes les demandes de retour/échange envoyées après les délais ci-dessus seront rejetées et refusées.
Dans tous les cas, adressez une demande à notre service d'assistance via les canaux indiqués en saisissant :
Tous les envois de retour envoyés sans autorisation seront retournés à l'expéditeur avec les frais d'expédition facturés.
• Le Client est tenu de restituer la marchandise après l'autorisation du service d'assistance dans 7 jours ouvrables et communiquer le suivi de l'expédition;
• Les frais directs de retour de la marchandise seront à la charge du Client, qui sera également responsable de tout problème sur le parcours d'expédition, nous informons les clients pour envoyer des photos de l'emballage au service d'assistance sur la manière dont il sera expédié.
Les frais de retour du produit seront à la charge du consommateur qui pourra utiliser le mode d'expédition qu'il juge le plus approprié, il pourra demander le retrait directement à son domicile avec un coursier Fleururs au tarif de 9€.
• Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ;
• Il n'est pas possible d'exercer une rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par ex.: accessoires, logiciels attachés, etc.);
• Le bien acheté doit être intact et renvoyé dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris toute documentation et équipement accessoire : manuels, câbles, etc.);
• L'expédition, jusqu'à l'attestation de réception dans notre entrepôt est sous l'entière responsabilité du Client;
• En cas d'avarie de la marchandise lors du transport, fleurons.com informera le Client de l'incident, pour lui permettre de déposer dans les plus brefs délais une réclamation contre le coursier qu'il a choisi et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si assurée). dans le cas indiqué ci-dessus, 20% seront déduits du remboursement demandé.
• fleurs.com n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte des marchandises retournées par des envois non assurés ;
• À son arrivée à l'entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou altération ne résultant pas du transport.
VEUILLEZ NOTER
Les articles retournés/échangés doivent être envoyés dans leur emballage d'origine en utilisant un emballage en carton épais et durable (pas une enveloppe).
Tout non-respect entraînera des frais de restockage de 20%.
Dès réception du retour, le vendeur vérifiera les articles retournés pour s'assurer de leur intégrité et pourra, à sa discrétion, déterminer uniquement si les produits retournés sont dans leur état d'origine.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de perte, d'adresse erronée ou de retard de livraison des articles retournés.
Les frais de retour du produit seront à la charge du consommateur qui pourra utiliser le mode d'expédition qu'il juge le plus approprié.
Nous vous rappelons de respecter les instructions du service assistance Fleururs concernant le retour d'un produit.
Support Client fleurs.com