Retours et informations sur les retours
- Contactez notre service d'assistance via WhatsApp au numéro +393339751418 vous pouvez le faire rapidement en cliquant sur l'icône WhatsApp en bas à droite de votre écran.
- Le remboursement ou l'échange du produit pourra être conditionné à la confirmation du défaut par le service client ;
- Après autorisation du retour/échange par le service client, préparer l'emballage et envoyer le produit dans les 30 jours suivant la réception à l'adresse indiquée par le service assistance ;
- Attendez un nouvel envoi ou un remboursement. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat ou vous pouvez en fournir un dans l'e-mail de demande ;
- Pour les cas d'assistance ils seront gérés par le service client en fonction du type de problème, pour plus de détails vous pouvez nous contacter pour toutes vos demandes depuis le chat actif du site Fleururs.com (en cliquant sur l'icône de message en bas à droite ) :
- Tous les envois de retour envoyés sans autorisation seront renvoyés à l'expéditeur moyennant des frais facturés à l'expéditeur.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé spécifiquement pour l'achat :
- Si vous avez payé par carte le remboursement sera effectué sur la même carte que le paiement ;
- Si vous avez acheté à la livraison (il ne sera pas possible d'effectuer un remboursement financier) mais un bon de réduction de la même valeur que la commande vous sera remis.
toutes les informations seront envoyées en chat actif sur le site Fleururs.com (en cliquant sur l'icône de message en bas à droite) :
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N.-B. En cas de contre-remboursement, le remboursement ne s'effectuera pas en espèces mais donnera lieu à un bon de réduction de la même valeur que la commande.