Fleuurs, devolución e información de devolución

Información sobre devoluciones y devoluciones 🤩

Si te comunicas con nosotros por primera vez puedes hacerlo a través del ícono de Whatsapp en la parte inferior derecha, allí recibirás toda la información y soporte.

O escríbenos vía whatsapp al número +39 3669075335 puedes hacerlo rápidamente haciendo clic en el ícono de whatsapp en la parte inferior derecha de tu pantalla.

Si ya te has puesto en contacto con nuestro canal de atención de soporte, mantente atento al chat y quizás encuentres la respuesta a tu pregunta.

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(haciendo clic en el icono de mensaje en la parte inferior derecha)

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El reembolso o cambio del producto puede estar sujeto a la confirmación del defecto por parte de nuestro servicio de atención al cliente.

Tras la autorización de la devolución/cambio por parte de nuestro servicio de asistencia, el cliente prepara el embalaje según las instrucciones facilitadas y envía el producto en un plazo máximo de 7 días laborables a la dirección indicada por el servicio de asistencia.
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¿Estás esperando el nuevo envío o reembolso?
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra en concreto:
- Si pagaste con tarjeta el reembolso se realizará en la misma tarjeta en la que realizaste el pago;
- Si compraste contra reembolso (no será posible realizar devolución económica) pero se te entregará un vale de descuento del mismo valor del pedido.
Toda la información se enviará en el chat activo del sitio web Fleuurs.com (haciendo clic en el icono de mensaje en la parte inferior derecha) :
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Nota: En el caso de contra reembolso, el reembolso no se realizará en efectivo sino que se entregará un vale de descuento del mismo valor que el pedido.

Los casos de asistencia se gestionarán a través de estos canales:
- whatsapp al número +39 3669075335 puedes hacerlo rápidamente haciendo clic en el icono de whatsapp en la parte inferior derecha de tu pantalla.
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El cliente dispone de 15 días para solicitar asistencia/devolución/reposición del producto dentro de los cuales garantizamos cobertura (sujeto a autorización de la devolución/cambio).

Todas las solicitudes de devolución/cambio enviadas después de los plazos anteriores serán rechazadas y rechazadas.

En cualquier caso, envíe una solicitud a nuestro servicio de asistencia a través de los canales indicados:
- Icono en la parte inferior derecha

En cualquier caso, nuestro servicio de asistencia gestionará la solicitud la cual será evaluada y posteriormente el cliente recibirá respuesta.

Todos los envíos de devolución enviados sin autorización serán devueltos al remitente con los costos a cargo del remitente.

Atención al cliente de Fleurs

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NB: SIN LA CAJA ORIGINAL DEL PRODUCTO NO SE PUEDE REALIZAR EL CAMBIO / DEVOLUCIÓN

Sin embargo, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones :

• El Cliente está obligado a devolver la mercancía previa autorización del servicio de asistencia en un plazo de 7 días hábiles y comunicar el seguimiento del envío ;
• Los costes directos de devolución de los bienes correrán a cargo del Cliente, quien también será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. ;
• El derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad;
• No es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido (por ejemplo: accesorios, software adjunto, etc...);
• El bien adquirido debe estar intacto y devuelto en su embalaje original , completo en todas sus partes (incluida toda la documentación y accesorios: manuales, cables, etc...);
El envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, es responsabilidad total del Cliente ;
• En caso de daños en la mercancía durante el transporte, fleuurs.com notificará el incidente al Cliente, para permitirle presentar rápidamente una reclamación contra el mensajero que haya elegido y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada). . En este caso, el producto será devuelto, siendo los gastos de envío a cargo del Cliente, anulándose simultáneamente la solicitud de desistimiento;
• Fleuurs.com no es responsable de ninguna manera por daños o robo/pérdida de bienes devueltos por envíos no asegurados;
• A su llegada al almacén, el producto será examinado para valorar posibles daños o manipulaciones no resultantes del transporte.

El derecho de desistimiento se pierde totalmente, debido a la falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Fleuurs.com compruebe:

• La falta del embalaje exterior/interior original;

• La ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, repuestos,...);
• Daños en el producto por causas ajenas a su transporte o por exceder los plazos establecidos legalmente por causas no derivadas de fleuurs.com.
• En caso de pérdida del derecho de desistimiento, Fleuurs.com devolverá los bienes adquiridos al remitente, cargando los gastos de envío al remitente.