Información sobre devoluciones y devoluciones 🤩
Si te comunicas con nosotros por primera vez puedes hacerlo a través del ícono de Whatsapp en la parte inferior derecha, allí recibirás toda la información y soporte.
Si ya te has puesto en contacto con nuestro canal de atención de soporte, mantente atento al chat y quizás encuentres la respuesta a tu pregunta.
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El reembolso o cambio del producto puede estar sujeto a la confirmación del defecto por parte de nuestro servicio de atención al cliente.
Tras la autorización de la devolución/cambio por parte de nuestro servicio de asistencia, el cliente prepara el embalaje según las instrucciones facilitadas y envía el producto en un plazo máximo de 7 días laborables a la dirección indicada por el servicio de asistencia.
¿Estás esperando el nuevo envío o reembolso?
Los casos de asistencia se gestionarán a través de estos canales:
Todas las solicitudes de devolución/cambio enviadas después de los plazos anteriores serán rechazadas y rechazadas.
En cualquier caso, envíe una solicitud a nuestro servicio de asistencia a través de los canales indicados:
Todos los envíos de devolución enviados sin autorización serán devueltos al remitente con los costos a cargo del remitente.
Atención al cliente de Fleurs
😊
NB: SIN LA CAJA ORIGINAL DEL PRODUCTO NO SE PUEDE REALIZAR EL CAMBIO / DEVOLUCIÓN
Sin embargo, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones :
• El Cliente está obligado a devolver la mercancía previa autorización del servicio de asistencia en un plazo de 7 días hábiles y comunicar el seguimiento del envío ;
• Los costes directos de devolución de los bienes correrán a cargo del Cliente, quien también será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. ;
• El derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad;
• No es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido (por ejemplo: accesorios, software adjunto, etc...);
• El bien adquirido debe estar intacto y devuelto en su embalaje original , completo en todas sus partes (incluida toda la documentación y accesorios: manuales, cables, etc...);
• El envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, es responsabilidad total del Cliente ;
• En caso de daños en la mercancía durante el transporte, fleuurs.com notificará el incidente al Cliente, para permitirle presentar rápidamente una reclamación contra el mensajero que haya elegido y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada). . En este caso, el producto será devuelto, siendo los gastos de envío a cargo del Cliente, anulándose simultáneamente la solicitud de desistimiento;
• Fleuurs.com no es responsable de ninguna manera por daños o robo/pérdida de bienes devueltos por envíos no asegurados;
• A su llegada al almacén, el producto será examinado para valorar posibles daños o manipulaciones no resultantes del transporte.
El derecho de desistimiento se pierde totalmente, debido a la falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Fleuurs.com compruebe:
• La falta del embalaje exterior/interior original;
• La ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, repuestos,...);
• Daños en el producto por causas ajenas a su transporte o por exceder los plazos establecidos legalmente por causas no derivadas de fleuurs.com.
• En caso de pérdida del derecho de desistimiento, Fleuurs.com devolverá los bienes adquiridos al remitente, cargando los gastos de envío al remitente.